Ist Azure down? Hat Azure eine Störung? Dann gibts Geld zurück!
Microsoft betreibt weltweit eine sehr große hochverfügbare IT-Infrastruktur, um für die angebotenen Cloud-Services einen bedarfsgerechten Service Level Agreement (SLA) zu erreichen. Auch Microsoft kocht mit Wasser und es kommt vor, dass Services von Störungen betroffen sind.
Microsoft bietet deshalb an, dass jeder Kunde der von einer Azure Störung betroffen ist, eine monetäre Rückzahlung im Rahmen der SLA-Vereinbarung beantragen kann.
Frei nach dem Motto: Azure down? Dann gibts Geld zurück! Microsoft nimmt das Thema SLA sehr ernst.
Wie das geht?
Inhalt Azure down
- Wie komme ich an Infos?
- Wie sieht der Prozess für den Endkunden aus?
Wie komme ich an Infos?
Zuerst unterscheidet Microsoft zwischen drei Clouds.
- Azure
- Microsoft 365
- Dynamics 365
Deshalb muss man sich an unterschiedliche Tools anmelden, um Informationen zu erhalten. Wer jetzt sagt: „Ach Du meine Güte, warum so kompliziert?“, der hat noch nie darüber nachgedacht, wie komplex so eine Cloud für viele Millionen Kunden ist. Microsoft arbeitet ständig daran, die Bedienung so einfach wie möglich zu gestalten.
Im Azure-Portal klickst Du auf den Button „Service Health“. Hier findet sich jeder Incident von dem man selbst betroffen ist. Es kann also vorkommen, dass die Presse von einem Ausfall berichtet, aber in der eigenen Umgebung wird nichts angezeigt. Dann bist Du fein raus.
Im Office-Admin-Portal klickst Du den Menüpunkt „Service-Health“ an. Auch hier gilt, dass Dir nur für Dich relevante Informationen angezeigt werden. Es kann ja vorkommen, dass Services in komplett anderen Teilen der Welt betroffen sind.
Du findest diese Infos auch auf den normalen öffentlichen Seiten im Internet.
Azure –> status.azure.com
Microsoft 365 –> status.office.com
Zusätzlich gibt es auch tolle Mobile-Apps, um ständig auf dem Laufenden zu sein.
Azure –> azure.microsoft.com/features/azure-portal/mobile-app/
Microsoft 365 –> products.office.com/business/manage-office-365-admin-app
Wie sieht der Prozess für den Endkunden im Falle von Azure aus?
- Du meldest Dich mit dem betroffenen Account am Azure-Management-Portal an.
- Dann erstellst Du unter „Help+Support“ einen neuen Support-Request.
- Du wählst als Issue-Type „Billing“ aus.
- Du wählst als Problem-Type „Refund Request“ aus.
- Du gibts die betroffenen Services an.
- Dann kontrollierst Du bitte Deine Kontaktdaten und schließt den Request ab.
Thats it.